Retours et remboursements de poêles à pancakes

La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous pouvez en principe exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception. La demande et le retour se traitent avec le vendeur associé à votre commande, depuis son espace client. Vérifiez‑y les consignes applicables à l’article concerné avant de l’expédier.

Le délai de rétractation

Ce droit permet de changer d’avis sans avoir à motiver votre décision. Il ne signifie pas que tout article peut être renvoyé sans condition : des exceptions légales existent, et l’état du produit peut compter pour apprécier une éventuelle dépréciation. Ouvrir le colis pour examiner une poêle, une plaque électrique ou un ustensile ne supprime pas automatiquement le droit. Vous pouvez manipuler l’article dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme vous le feriez raisonnablement avant de décider.

Les exceptions prévues par la loi

Certaines catégories sont exclues par la loi. Cela peut notamment concerner un bien scellé qui, une fois descellé, ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cette exception ne vise pas automatiquement toutes les poêles ou spatules parce qu’elles sont destinées à la cuisine : elle dépend de la nature de l’article et des circonstances du retour. Les biens réalisés selon vos spécifications ou nettement personnalisés peuvent également être exclus. Les règles applicables sont précisées dans l’offre du vendeur. En cas de doute, consultez ses conditions avant d’ouvrir un emballage scellé.

Préparer le retour

Depuis l’espace client du vendeur, sélectionnez la commande puis suivez le parcours de retour ou de rétractation. Indiquez clairement que vous exercez votre droit dans le délai prévu et conservez la confirmation de votre démarche. Utilisez ensuite les instructions de retour affichées par le vendeur. Après avoir notifié votre décision, renvoyez le bien dans le délai légal.

Replacez la poêle avec les éléments fournis, comme un couvercle, une poignée amovible, des accessoires ou une notice, s’ils étaient inclus.
Pour une surface antiadhésive, évitez les frottements et les contacts avec des objets durs. Protégez aussi les bords et les poignées.
Pour une poêle en fonte ou une plaque électrique, immobilisez l’article et protégez les parties fragiles. Veillez à ce que le câble et les commandes ne soient pas écrasés.
Joignez le formulaire ou les éléments demandés par le vendeur, et gardez une preuve de dépôt.

L’emballage d’origine peut être utile s’il est disponible, mais choisissez surtout un emballage de transport protecteur. Évitez de cuisiner ou de laver l’article pour le tester au‑delà de ce qui est nécessaire à son examen : une manipulation excessive peut entraîner une réduction du remboursement correspondant à la perte de valeur.

Remboursement ou défaut du produit

Le vendeur effectue le remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant l’information de votre décision. Il peut toutefois attendre d’avoir récupéré le produit ou reçu une preuve de son expédition, selon les règles applicables. Le remboursement est en principe réalisé avec le même moyen de paiement, sauf accord différent.

Si l’article présente un défaut plutôt qu’un simple changement d’avis, signalez‑le dans votre espace client et suivez les indications du service après-vente du vendeur. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer, selon la nature du défaut et les conditions légales ; elle ne s’applique pas d’office. Pour des repères sur l’utilisation et l’entretien de vos ustensiles, retrouvez les conseils de la rédaction dans Le Carnet des pancakes.

Aide et service

Dernière mise à jour : 5 novembre 2026